Normas y Regulaciones de 1win en Colombia

Al acceder y utilizar los servicios de 1win en Colombia, el usuario acepta de forma expresa e irrevocable los presentes términos y condiciones en su totalidad. Este acuerdo constituye un contrato legal vinculante entre el usuario y la plataforma, por lo que se recomienda su lectura detallada antes de completar el proceso de registro.

Requisitos de Elegibilidad

Para utilizar los servicios disponibles, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años de edad.
• Ser residente legal en Colombia o acceder desde una jurisdicción donde el uso de la plataforma esté permitido.
• No estar incluido en listas de exclusión voluntaria ni en registros de restricción de acceso a servicios de juego.
• Actuar en nombre propio y no en representación de terceros.

Modificación de los Términos

1win se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar cualquier disposición de los presentes términos en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio oficial. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos por parte del usuario.

Uso Adecuado de la Plataforma

El usuario se compromete a utilizar los servicios de forma lícita y conforme a las disposiciones legales vigentes en Colombia. Están expresamente prohibidas las siguientes conductas:

• Crear múltiples cuentas o utilizar identidades falsas.
• Intentar manipular resultados, cuotas o sistemas de la plataforma.
• Usar software automatizado, bots o cualquier herramienta no autorizada.
• Realizar actividades que puedan comprometer la integridad o el funcionamiento del servicio.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos disponibles en la plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos, software y diseños, son propiedad exclusiva de 1win o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.

Limitación de Responsabilidad

La plataforma no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de interrupciones técnicas, errores de terceros, o circunstancias fuera de su control razonable. El usuario reconoce que las apuestas conllevan riesgos inherentes y que la participación es voluntaria.

Las siguientes disposiciones regulan el proceso de apuestas en la plataforma para todos los usuarios en Colombia. Su cumplimiento es obligatorio para garantizar la validez de cada transacción.

Elegibilidad para Apostar

Solo podrán realizar apuestas los usuarios que:

• Hayan completado el proceso de registro y verificación de identidad.
• Tengan saldo suficiente en su cuenta al momento de confirmar la apuesta.
• No estén sujetos a restricciones temporales o permanentes impuestas por la plataforma o por autoridades competentes.

Aceptación de Apuestas

Una apuesta se considera aceptada únicamente cuando el sistema emite una confirmación expresa. La plataforma se reserva el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier apuesta en los siguientes casos:

• Cuando se detecten irregularidades técnicas o errores en las cuotas publicadas.
• Cuando el evento al que hace referencia la apuesta haya iniciado o concluido antes de la confirmación.
• Cuando existan indicios de manipulación o comportamiento fraudulento.

Montos Mínimos y Máximos

Cada apuesta está sujeta a límites específicos que varían según el tipo de evento y la modalidad de juego:

• El monto mínimo por apuesta se establece conforme a las condiciones de cada mercado disponible.
• Los límites máximos se determinan en función del tipo de apuesta, el evento y el historial del usuario.
• 1win se reserva el derecho de ajustar dichos límites sin notificación previa.

Cálculo de Ganancias y Pérdidas

Las ganancias se calculan multiplicando el monto apostado por las cuotas vigentes al momento de la aceptación de la apuesta. En caso de apuestas combinadas o de sistema, el cálculo se realiza conforme a las reglas específicas de cada modalidad. Las cuotas pueden presentarse en formato decimal, americano o fraccionario según la preferencia del usuario.

Restricciones y Cancelaciones

La plataforma podrá restringir la actividad de apuestas de un usuario o cancelar apuestas pendientes en los siguientes supuestos:

• Detección de uso indebido de bonos o promociones.
• Incumplimiento de los presentes términos.
• Requerimiento de autoridades regulatorias competentes en Colombia.

Una vez aceptada y confirmada una apuesta, no se admiten cancelaciones a solicitud del usuario, salvo en los casos expresamente previstos en las reglas del evento correspondiente.

La plataforma establece las siguientes disposiciones para la gestión de fondos en las cuentas de usuario registradas en Colombia.

Normas Fundamentales

• Todos los fondos depositados y retirados deben corresponder a métodos de pago registrados a nombre del titular de la cuenta.
• No se permite el uso de cuentas de terceros para realizar transacciones.
• La plataforma opera en pesos colombianos (COP) como moneda principal para usuarios en Colombia.

Métodos de Depósito Disponibles

Los usuarios pueden financiar su cuenta a través de los siguientes medios:

• Transferencias bancarias locales.
• Tarjetas de débito y crédito autorizadas.
• Billeteras digitales y plataformas de pago electrónico habilitadas para Colombia.
• Otros métodos que la plataforma habilite de forma periódica.

Cada método puede tener montos mínimos y máximos establecidos. Los depósitos se acreditan en la cuenta una vez que el sistema confirme la transacción, lo que puede ocurrir de forma inmediata o dentro de un plazo de hasta 24 horas según el método utilizado.

Métodos de Retiro y Plazos

Los retiros se procesan a través de los mismos métodos utilizados para el depósito, siempre que estén disponibles. Los plazos de acreditación varían según el método seleccionado:

• Billeteras digitales: hasta 24 horas.
• Transferencias bancarias: entre 1 y 5 días hábiles.
• Otros métodos: conforme a los plazos indicados en la plataforma al momento de la solicitud.

Verificación de Identidad (KYC) y Cumplimiento AML

Antes de procesar retiros, la plataforma puede solicitar documentación para verificar la identidad del usuario, conforme a los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC) y las normativas de prevención del lavado de activos (AML) aplicables en Colombia. La documentación requerida puede incluir:

• Documento de identidad oficial vigente.
• Comprobante de domicilio reciente.
• Comprobante del método de pago utilizado.

El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en la suspensión temporal del procesamiento de retiros.

Restricciones y Cancelaciones de Transacciones

• No se procesarán retiros mientras existan requisitos de apuesta pendientes asociados a bonos activos en la cuenta.
• La plataforma se reserva el derecho de cancelar transacciones cuando se detecten irregularidades o incumplimientos de los presentes términos.
• Las solicitudes de retiro no pueden ser canceladas una vez iniciado el proceso de verificación.

La participación en actividades de apuestas debe realizarse de forma consciente y controlada. La plataforma pone a disposición de todos los usuarios en Colombia un conjunto de herramientas y recursos orientados a promover el juego responsable y prevenir el desarrollo de conductas problemáticas.

Herramientas de Control Disponibles

Cada usuario tiene acceso a las siguientes opciones de autogestión desde su cuenta:

• Límites de depósito: el usuario puede establecer montos máximos de recarga diaria, semanal o mensual.
• Límites de apuesta: es posible definir un monto máximo por apuesta o por período de tiempo determinado.
• Autoexclusión temporal: el usuario puede solicitar la suspensión voluntaria de su cuenta por un período específico.
• Autoexclusión permanente: en casos donde el usuario determine que debe cesar toda actividad en la plataforma, puede solicitar el cierre definitivo de su cuenta.
• Autoevaluación de riesgos: la plataforma facilita el acceso a cuestionarios de evaluación para que el usuario pueda identificar posibles patrones de comportamiento de riesgo.

Señales de Advertencia

Se recomienda prestar atención a las siguientes conductas que pueden indicar un uso problemático:

• Apostar con dinero destinado a necesidades básicas.
• Incrementar las apuestas para intentar recuperar pérdidas anteriores.
• Dificultad para dejar de apostar o controlar el tiempo dedicado al juego.

Recursos de Asistencia

Los usuarios que identifiquen problemas relacionados con el juego pueden acudir a los siguientes recursos disponibles en Colombia:

• Coljuegos: entidad reguladora que ofrece información y orientación sobre el juego responsable en el país.
• Líneas de atención psicológica: servicios disponibles a través del sistema de salud público y privado de Colombia.
• Organizaciones especializadas en adicciones: entidades nacionales e internacionales que brindan orientación y acompañamiento a personas con conductas adictivas relacionadas con el juego.

La plataforma se reserva el derecho de intervenir proactivamente cuando detecte patrones de comportamiento que sugieran un riesgo para el usuario, lo que puede incluir comunicaciones directas o la aplicación de restricciones temporales.

En cumplimiento de la legislación colombiana vigente, 1win implementa procedimientos estrictos para la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo. Estas obligaciones aplican a todos los usuarios registrados en la plataforma.

Obligaciones Legales

La plataforma está sujeta al cumplimiento de las normativas colombianas en materia de prevención del lavado de activos (SARLAFT) y a los estándares internacionales del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI). En consecuencia, se aplican controles rigurosos sobre el origen y destino de los fondos gestionados en cada cuenta.

Verificación de Identidad (KYC)

Como parte del proceso de cumplimiento, todos los usuarios deben completar el procedimiento de verificación de identidad, el cual puede incluir:

• Presentación de documento de identidad oficial vigente.
• Verificación de domicilio mediante documentación oficial.
• Declaración del origen de los fondos cuando los montos transaccionados superen los umbrales establecidos.

La plataforma puede solicitar información adicional en cualquier momento, conforme a sus procedimientos internos de cumplimiento.

Monitoreo de Transacciones

Todas las transacciones realizadas en la plataforma son objeto de monitoreo continuo. Los sistemas automatizados y los equipos de cumplimiento analizan los patrones de actividad para identificar operaciones que puedan presentar características inusuales o sospechosas, incluyendo:

• Depósitos y retiros frecuentes de montos elevados sin actividad de apuestas proporcional.
• Uso de múltiples métodos de pago sin justificación aparente.
• Patrones de transacciones que no correspondan al perfil habitual del usuario.

Detección de Actividades Sospechosas

Cuando el sistema identifique operaciones que no sean consistentes con el perfil del usuario o que presenten indicadores de riesgo, la plataforma podrá:

• Solicitar documentación adicional para justificar las transacciones.
• Bloquear temporalmente el procesamiento de retiros pendientes.
• Congelar los fondos disponibles en la cuenta hasta que se complete la verificación correspondiente.
• Reportar la actividad ante las autoridades competentes en Colombia, conforme a las obligaciones legales vigentes.

Consecuencias por Incumplimiento

El incumplimiento de los procedimientos de verificación o la presentación de información falsa puede derivar en:

• Restricción o cierre definitivo de la cuenta.
• Retención de fondos hasta que las autoridades competentes resuelvan el caso.
• Reporte a organismos regulatorios y fuerzas de seguridad del Estado colombiano.

La plataforma trata los datos personales de sus usuarios en Colombia conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y demás normativas aplicables en materia de privacidad y habeas data.

Datos Personales Recopilados

Durante el proceso de registro y uso de los servicios, la plataforma puede recopilar la siguiente información:

• Nombre completo, fecha de nacimiento y número de documento de identidad.
• Información de contacto: correo electrónico, número de teléfono y dirección de residencia.
• Datos financieros necesarios para el procesamiento de transacciones.
• Información de navegación y uso de la plataforma, incluidos datos técnicos del dispositivo.
• Registros de actividad: historial de apuestas, depósitos, retiros y comunicaciones con el servicio de atención.

Finalidades del Tratamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:

• Verificación de identidad y cumplimiento de obligaciones legales (KYC/AML).
• Procesamiento de transacciones y gestión de la cuenta del usuario.
• Comunicación de información relevante sobre los servicios contratados.
• Mejora de la experiencia del usuario y personalización de los servicios.
• Cumplimiento de requerimientos de autoridades regulatorias y judiciales en Colombia.

Derechos del Usuario sobre sus Datos

Conforme a la legislación colombiana vigente, cada usuario tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que la plataforma posee sobre su persona.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.

Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de estos derechos deben presentarse a través de los canales de atención habilitados por la plataforma.

Compartición de Datos con Terceros

La plataforma no comercializa los datos personales de sus usuarios. La información podrá ser compartida con terceros únicamente en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades regulatorias, judiciales o de seguridad del Estado colombiano, cuando así lo exija la ley.
• Procesadores de pago y entidades financieras vinculadas a la gestión de transacciones.

1win implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la integridad de la plataforma, las cuentas de usuario y la totalidad de las transacciones realizadas en Colombia.

Cifrado y Protección de Datos

Toda la información transmitida entre el dispositivo del usuario y los servidores de la plataforma está protegida mediante protocolos de cifrado SSL/TLS. Los datos almacenados se gestionan conforme a estándares de seguridad reconocidos internacionalmente, garantizando que la información sensible no sea accesible para personas no autorizadas.

Autenticación de Dos Factores (2FA)

La plataforma ofrece la opción de activar la autenticación de dos factores para el acceso a la cuenta. Este sistema añade una capa adicional de verificación que reduce significativamente el riesgo de acceso no autorizado, incluso en casos donde las credenciales del usuario hayan sido comprometidas.

Se recomienda a todos los usuarios activar esta función desde la configuración de seguridad de su cuenta.

Monitoreo Continuo de Actividad

Los sistemas de la plataforma realizan un seguimiento continuo de la actividad en todas las cuentas para detectar de forma oportuna:

• Accesos desde ubicaciones o dispositivos inusuales.
• Intentos de acceso no autorizados o múltiples intentos fallidos de inicio de sesión.
• Patrones de actividad inconsistentes con el historial del usuario.

Ante la detección de cualquier actividad sospechosa, la plataforma puede suspender el acceso a la cuenta de forma preventiva y notificar al usuario a través de los medios de contacto registrados.

Responsabilidades del Usuario

La seguridad de la cuenta es una responsabilidad compartida. El usuario debe:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• No compartir sus datos de inicio de sesión con terceros.
• Notificar de inmediato a la plataforma ante cualquier indicio de acceso no autorizado a su cuenta.
• Mantener actualizada la información de contacto registrada para facilitar la recuperación de acceso en caso necesario.

Actualizaciones de Seguridad

La plataforma realiza revisiones y actualizaciones periódicas de sus sistemas de seguridad para adaptarse a nuevas amenazas y mantener los más altos estándares de protección disponibles en el sector.